Politique de remboursement

RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi (notamment pour les articles personnalisés).

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement reporté au jour ouvré suivant.

Conditions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. 
Les articles doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• non portés, non lavés, non détériorés,

• dans leur emballage d’origine,

• accompagnés de la facture ou d’un justificatif d’achat.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Traitement du retour
Les retours sont traités dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du colis retourné et après vérification de son état.

Disponibilité des produits après retour
En raison du caractère artisanal et des petites séries, La Noeud-Noeud ne garantit pas la disponibilité d’un article identique en cas de nouvelle commande.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, directement depuis votre espace client. Une fois la commande expédiée, les conditions de retour s'appliquent.

Comment initier une demande de retour ou d'annulation

Pour initier une demande, connectez-vous à votre espace client : https://account.lanoeud-noeud.fr

Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement, utilisez le lien présent dans votre SMS de confirmation de commande.

Remboursement des frais d'expédition

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais d'expédition standard initialement payés vous seront remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide ou premium ne sont pas remboursables.